保安的基本禮儀要求:
1、保安員值勤應(yīng)講究、注意禮儀服務(wù)與文明用語。
2、值崗時遇局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過要站立,上下班時和形象崗人員一起站立。
3、進辦公大樓任何房間都要先敲門,經(jīng)過允許后方可入內(nèi)。
4、未經(jīng)同意,不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、若局領(lǐng)導(dǎo)的車輛駛到大廳前,主動去給領(lǐng)導(dǎo)開門。若車?yán)镞€有大的物品,主動幫領(lǐng)導(dǎo)拿東西,送至電梯口。如果是從電梯下來的領(lǐng)導(dǎo)有大件物品,也要主動幫領(lǐng)導(dǎo)拿,送至指定位置。
6、無論何時從別人手中接過任何物品,都要說聲“謝謝”,對別人造成的任何不便,都要說聲對不起,將物品交還給別人時,應(yīng)強調(diào)“謝謝,請收好”,不能一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上。
7、給陌生人指引方向時不用手指或筆桿為客人指示方向。
8、一些細(xì)節(jié)方面的禮儀:
1)文明用語
A、“請”字當(dāng)頭、“您”字不離口
B、文明十字用語:“請、您好、謝謝、對不起、再見”
C、其他日常使用的文明用語:
D、如有陌生人在進辦公大樓應(yīng)問“請問您找哪位?”
E、麻煩別人應(yīng)該說“對不起,打擾了”
F、得到別人的幫助應(yīng)該說聲“謝謝”
G、接聽電話應(yīng)該先說一聲“您好,這里是地礦大廈大廳保安。”
H、遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好
2)交談
在與人交談的時候要面帶微笑,目光注視對方并通過輕輕點頭表示了解對方談話的主題和內(nèi)容。并且與他人講話時,不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。不宜大聲說話或手舞足蹈。交談時不能不停的看表。要經(jīng)常使用禮貌用語,不開過分的玩笑。在有必要插話時,應(yīng)先說:“對不起,打擾一下”。有其他急事或接聽電話需要離開面對的人員時,應(yīng)說:“對不起,請稍等”,并盡快處理完畢,回來后要說:“對不起,讓您久等了”。
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